Заказать звонок
8 (800) 500-31-65

Кассир ворует, что делать

Почти 50% всех потерь магазина — это воровство сотрудников. В середине августа закончился суд над кассиром аптеки в Свердловской области: всего за два года женщина украла 1,6 млн рублей (Заметка в уральском АиФе). Супермаркеты закладывают в стоимость товара такие риски, но для небольшого магазина с минимальной наценкой такие потери оказываются неподъемными.

Сотрудники могут воровать как в торговом зале, так и на кассе. Сегодня расскажем, как уменьшить потери на кассе.

Причины

В сетевых магазинах в больших городах кассиры могут рассчитывать на 30-35 тысяч рублей. В небольших магазинах официальный заработок за месяц — от 10 до 18 тысяч рублей.

Причина воровства не в людях, а в обстоятельствах. Кассир — это одна из самых низкооплачиваемых профессий: с месячной зарплатой от 10 до 30 тыс рублей. Через руки кассира ежедневно проходят тысячи, если не миллионы рублей. Только патологически честный человек устоит против соблазна «компенсировать» низкую зарплату.

Воровство на кассе

Любая ошибка на кассе — слабое место, которое оборачивается потерями. Невыдача чека опасна не только тем, что кассир присвоит деньги, но и тем, что магазин оштрафует налоговая. Неправильное сканирование штрих-кода — убыток магазина или обман покупателя. Открытие денежного ящика может означать изъятие «лишних» средств.

Суть Схема Чем грозит
Продажа алкоголя в ночное время Кассир продает алкоголь, но не пробивает его через кассу, не отмечает в системе ЕГАИС. Деньги забирает себе — бутылку списывает. Магазин терпит убытки в размере стоимости бутылки. И рискует получить штрафы:
— от 200 до 300 тыс. руб. за продажу алкоголя в ночное время.
— за торговлю без ККТ — 30 тыс. руб. с 1.02.2017.
Весовой товар с заведомо малым весом Покупатель неправильно взвешивает товар — недовешивает или меняет вес, а продавец этого не замечает. Магазин обворовывают.
Возврат без товара Покупатель возвращает «товар» в пустой коробке, кассир «не обращает на это внимание» и возвращает деньги. Магазин теряет деньги.
Невыдача чека Кассир не выдаёт покупателю чек, а затем отменяет его. Деньги за товар отправляются в карман кассиру. Штраф за невыдачу чека — до 100 тыс. руб.
Отмена последней позиции в чеке Кассир не закрывает чек, а после ухода покупателей отменяет позиции или весь чек. Выручка за проданный товар уходит в карман кассира. Штраф за невыдачу чека — до 100 тыс. руб.

Конечно, все махинации можно вычислить в процессе переучета, но доказать, что сделал конкретный продавец вы не сможете. Камеры не спасают — чтобы найти нарушение придется внимательно просматривать записи нескольких смен.

Как бороться с потерями на кассе

Повышение зарплаты продавцам в какой-то степени поможет справиться с воровством. Но это не панацея — во-первых, не каждый магазин может себе позволить оплачивать труд кассиров по цене выше рыночной, а, во-вторых, гарантию снижения воровства никто не даст.

Как мотивировать сотрудников

Тайный покупатель подходит для аудита качества обслуживания. Он поможет выяснить, как ведут себя кассиры с покупателем, обнаружит какое-то разовое нарушение, но не предоставит доказательств систематических нарушений.

Есть вариант хозяину самому встать за прилавок, но в этом случае можно попрощаться с мечтами о развитии бизнеса. На это просто не останется сил.

Найти и устранить источник систематических потерь помогает только постоянное видеонаблюдение, фиксация и анализ происходящего. В супермаркетах этим занимаются целые отделы — просматривают подозрительные события, выявляют нарушения дисциплины, настраивают систему аналитики. Это огромный объем работы, проведение которой стоит больших денег.

PrismaBox подойдет вам

На основе аналитических систем мы разработали коробочное решение для выявления кассовых нарушений — PrismaBox.

Когда владелец магазина открывает программу PrismaBox, он видит отчёт. Ему нужно только просмотреть подозрительные фрагменты и понять, для чего кассир три раза открывал денежный ящик.

Интеграция с кассовыми программами

В основе работы PrismaBox — совмещение данных кассовой программы с видеорядом. Если на кассе совершается подозрительное действие, PrismaBox фиксирует его, данные чека и фрагмент в видеозаписи.

Если кассир обманывает магазин, видеорегистратор сообщит об этом владельцу и предоставит доказательства: время, имя кассира, фрагмент видео и данные чека. PrismaBox совместима с распространенными кассовыми программами: Start, Атол Frontol, Супермаг-УКМ, 1С:Розница.

Работа с IP и аналоговыми камерами

Одно устройство может работать одновременно с 4 или 8 кассами. Для установки PrismaBox вам не нужно менять камеры — она может работать как с IP, так и с аналоговыми камерами.

Простое подключение

PrismaBox просто подключить и не нужно настраивать — достаточно заменить видеорегистратор на устройство. Самые распространенные действия уже внесены в систему: PrismaBox реагирует на возвраты, удаления позиций в чеке и продажу товара с меньшим весом.

Для предупреждения нарушений

PrismaBox помогает не только выявить совершенные кражи, но и предупредить будущие:

«Мы активно используем Prisma в наших булочных. Ежедневно территориальные управляющие, на которых приходится по 5 магазинов, просматривают отчеты программы. Это занимает около 30 минут в день.

Самые частые нарушения — удаление позиции перед закрытием чека или удаление самого чека. С начала активного использования программы, было выявлено 11 случаев воровства, повлекших за собой увольнение. При этом, с каждым кварталом кол-во нарушений снижалось. За последний квартал не было ни одного умышленного нарушения».

Пекарня Вольчека, Сергей

Для защиты персонала

Подключение PrismaBox к IP-камерам помогает защитить магазин не только от махинаций кассира, но и от аферистов, которые приходят под видом покупателей.

«Prisma используем как средство решения спорных ситуаций с покупателями. На видео с IP-камер видно: какие купюры дал покупатель, какие товары отдал продавец и сколько дал сдачи.

Еще используем Prisma при расхождениях в товароучетной системе: если мы понимаем, что какого-то наименования не хватает, выбираем все случаи его продажи и ищем, в какой момент могла произойти ошибка.

Для нас видеонаблюдение — это возможность защитить провизоров».

Аптека «Роксана», Александр

Покупатель не прав



PrismaBox — это умный видеорегистратор, который помогает снижать потери.

Подберите систему видеоконтроля PrismaBox для вашего магазина.

Подобрать
Развивайте бизнес вместе с нами
Подпишитесь и не пропустите новые публикуации